Sign in

Please enter your email below and we will send you a new password.

Sign in with

الإرجاع واسترداد المبلغ:

نبذل قصارى جهدنا لوصف وعرض كل منتج بشكل واقعي قدر الإمكان. كما ندرك أيضًا أن المنتجات التي تتلقاها في بعض الأحيان ليست على قدر توقعاتك، لذلك فنحن فخورون بتقديم فرصة ٧ يومًا لتغيير رأيك بشأن أي من مشترياتك من خلال هذا الموقع.

لذلك، يجب أن تكون القطعة (القطع) غير ملبوسة وفي نفس حالة استلامها. كما ويجب إرجاعها مع كل من الصندوق الأصلي، التعليمات والضمانات وجميع الإضافات.

عندما نتلقى تلك القطعة (القطع)، يقوم قسم المرتجعات لدينا بالتأكد من أن كل شيء موجود وأنه في حالته الأصلية لضمان أهليته لاسترداد الأموال. نتعامل مع عمليات رد الأموال بأسرع ما يمكن، وستتلقى رسالة إلكترونية لإعلامك بإتمام العملية. نقوم بمعالجة معظم عمليات الاسترداد في نفس اليوم الذي يتم فيه الإستلام، ولكن يرجى الانتظار لمدة أقصاها ١٤ يومًا لإيداع المبلغ المسترد في حسابك. نادرا ما يستغرق هذا الوقت كله، ولكن يمكن أن يحدث في بعض الأحيان لأسباب مثل تأخر من البنوك أو أعطال فنية وأخطاء خلال عملية الاسترداد. إذا كنت قد قمت بترقية خيارات الشحن خاصتك، (على سبيل المثال، دفعت تكلفة إضافية للتوصيل عند الساعة ٩ صباحًا أو تسليم البريد السريع المحدث)، أو طلبت خدمة تغليف الهدايا، أو الدفع عند الإستلام -فهذا المبلغ الإضافي غير قابل للاسترداد.

كيف يتم الإرجاع أو استرداد المبلغ؟

من السهل إرجاع الطلب إلينا، حيث يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لإعلامهم برغبتك بالإرجاع او الاستبدال ليتم رفع الطلب إلى الفريق المختص, وعند إتمام ذلك يجب زيارة أحد أفرعنا القريبة منك (يمكنك الاطلاع على افرعنا من خلال الرابط التالي: https://www.ontime.com/kw_en/storelocator مع ضرورة إحضار نسخة عن تأكيد الطلب الذي تم استلامه عبر طريق البريد الإلكتروني الخاص بك و البطاقة الشخصية.

أرقام فريق خدمة العملاء:

Country

Number

الكويت

12 200 18

الإمارات العربية المتحدة

999 147 042

المملكة العربية السعودية

99 117 82 011

بحرين:

777 49 222 965+

قطر

777 49 222 965+

عُمان

777 49 222 965+ 

كما ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني التالي: customerservice@alyasra.com

كيف يتم استرداد المبلغ؟

بعد التأكد من وصول القطعة الى المخزن سنقوم بإصدار بطاقة إلكترونية خاصة بك لتتمكن من استخدامها عبر موقعنا.

إذا تم إرجاع القطعة عبر أحد أفرعنا سيتم إصدار بطاقة تحتوي المبلغ المراد استرداده لتتمكن من استخدامه في أي من افرعنا. يمكنك معرفة اماكن أفرعنا عن طريق الرابط التالي: https://www.ontime.com/kw_en/storelocator/

في حال تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية سيتم استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي و يتم استرداد كامل مبلغ القطعة المدفوع، إن أخترت ترقية خدمة التوصيل (التوصيل الساعة ٩صباحاً او مزود توصيل آخر) أو طلب تغليف الهدايا, خدمة الدفع عند الإستلام – فهذا المبلغ الإضافي غير قابل للاسترداد.